IT Operations & Service Management
Technologie zuverlässig betreiben – mit klaren Prozessen, Verantwortlichkeiten und Eskalationswegen.
Technologie betreiben – nicht nur implementieren
Schwerpunkte
Incident Management
Störungen koordinieren, priorisieren und technisch begleiten.
Service Ownership
Technische Services ganzheitlich betrachten.
Problem Management
Ursachen analysieren und nachhaltige Lösungen entwickeln.
Eskalationsmanagement
Koordination zwischen technischen Teams, Providern und Management.
Change Management
Änderungen kontrolliert planen und begleiten.
Operational Documentation
SOPsRunbooksÜbergabedokumentationBetriebsprozesse
Methoden & Tools
ITILServiceNowSplunkJira
Jira nach Projektumfeld